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做拼多多,我们想的都是要做爆款,然后吃爆款的红利,实现高收益。但是很多卖家可能出现的情况是,他们拼多多代运营花了几个月的时间才做出了爆款,结果爆款的流量持续了几天,下降了。在这段短暂的爆款流量的时间里,甚至我们爆款的资金可能还没有回来。
这种情况是怎么造成的?
第一、评价没有维持好
爆款的流量上升,订单也会增加,在急剧增加的订单中,会出现几个对产品要求比较高的消费者,导致售后问题。
一旦处理不好,就可能会出现差评。差评问题应该是老生常谈。不要认为差评不重要。老师见过很多卖家的链接。由于一两个中差评,产品转化率、DSR分数下降,影响了爆款流量,最终导致爆款黄了
所以我们要确保产品成为爆款后,以下两个方面不影响售后爆款流量。

1.评价
订单增加后,要增派售后,打包、客服、售后处理,都要有专业的人员,第一时间响应消费者的要求。提高3分钟客户服务响应能力,提高效率和服务质量,从源头解决售后问题
2.售后处理
售后肯定是不可避免的,一定要及时处理,不要冷处理,很多卖家会认为,拼多多代运营让消费者等几天,等消费者冷静下来再处理。这种想法和吵架的男朋友的想法一样,但如果等不到到女朋友平静下来,她就已经成为前女友了。
因此,售后出现时,要及时处理,了解情况,知道消费者的诉求,妥善解决这三个方面。如果有问题,可以多和客户沟通,打电话给他们,给予适当的补贴,解决所有差评问题。
遇到无理消费者的无理诉求,真的处理不了,要在中差评回答实际情况,让其他消费者了解事情的真相,明确店铺的责任。
二、人群标签
我们的爆款一般有以下几个阶段:打标签基础阶段-流量上升阶段-爆款成型期-衰退期
爆款时间短可能是因为在流量上升阶段引入了大量流量,使以前的人群标签再次变得一团糟。

如果引入的流量太广泛,可能会影响原始链接的正确标签。
对于这种情况,无论是爆款上升期,还是爆款已经形成的阶段,我们都应该另开一个搜索计划,拼多多代运营为我们的爆款拉正标签。
也就是说,针对我们的人群,做一个搜索计划,争取优质的人群,进入店里。这个计划的限度不必高,200元和300元都可以,关键词、人群设置都是相关性优先。
该计划的主要目的是确保进入爆款的访客中正确的访客占一定的比例,不要让流量影响到整个爆款的标签。

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