拼多多代运营是怎么提升转化率的

最近在与很多商家朋友沟通的过程中，发现很多新手商家朋友开店后忽视了很多客服设置，如开场白、催收、自动回复。实际上，设置好我们经常使用的消息，可以节省很多我们的客服响应时间，大大提高我们的3分钟响应率！
一、开场白和常见问题
商家后台-多多客服-消息设置-开场白和常见问题
开场白：
在这版块中，我看到很多商人采用了比较一致的标准文案。事实上，拼多多代运营你们可以在这里采用更特别的开场方案。可以快速拉出与消费者的距离感，提高可信度。

例如：
机智的：小主，你终于来了。让我等的好辛苦~
认真的：亲爱的，很高兴为你服务。所有产品制造商直销！5年的店铺！真诚的服务！
当然，你们也可以不拘泥于这些形式。根据销售的产品，可以制作不同的开口话术。
常见问题：
这个板块用比较常规的就好。因为这毕竟是消费者提出疑问的常见问题。一般来说，我大部分是商品是否有货、快递配送、拼多多代运营产品相关信息的常见问题的回答。大家的前三个板块最好以上述为中心，其余的可以结合产品实际进行调整。例如售后、配送时间、产品质量等相关信息。
这里的问题在编辑制定完成后会出现相关点击率，可以结合点击率的高低持续调整数据。事实上，大部分消费者关心的问题需要提前确定。可以根据同行的差评和我们自己的客户咨询两种布局来选择。这样可以自动迅速解决消费者关心的问题，不会再因为响应速度慢而跑了！
二、商品卡自动回复
商家后台-多多客服-消息设置-商品卡自动回复
自动回复文案：
这个版块基本上是商品介绍。最好用三四句话介绍一下产品的大体优点。
在该板块中，可以把销售后容易出现问题的地方，例如运输过程中容易出现问题的地方，消费者打开包装后需要注意的地方，整理在这地方。
自动回答商品常见问题：
自动回答是商品需要经常咨询的问题。我们总结一下就可以了。当然，我在这里的建议是，只有大家常见的问题可以调整为机器人回复。更细致的问题，最好是客服个人回答。毕竟，我们的人是带着感情和顾客交谈的。

三、离线自动恢复
商家后台-多多客服-消息设置-离线自动响应
在目前这个阶段，我们更多地考虑从上午8点到下午23点的3分钟响应率。很多店家在此期间安排客服值班响应消息，拼多多代运营但无视时区外的客户回复，所以难免会错过一些订单。实际上，凌晨总咨询量一般很少。因此，此时大家可以设置离线自动回复，避免订单损失。
例如，亲，店主为了明天提供好的服务，已经陷入了深度睡眠。明天早上八点，店主会鞭打快马回复你的消息。
可以告诉客户准确的消息响应时间，不至于客户干等着
 

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