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只要提起拼多多,很多商家会感觉惩罚多,处罚狠。以至于很多的商家称拼多多叫做坑多多,因为平台内有很多惩罚的机制与规则。作为一个拼多多专业的代运营,首要的就是搞清楚平台内的一些规则和机制,尽量避免掉这些处罚与惩罚。
那么作为商家我们应该如何避免掉这些处罚与惩罚呢。要先了解为什么要给商家处罚。第一是拼多多代运营作为新兴的主流购物平台,现在给它时间不如淘宝京东这种老牌主流商城要多,重拳出击以求更快的达到一定程度的规范。第二呢是杀鸡儆猴,用严厉且不留情面的手段收拾掉一部分屡教不改的商家,让其他的商家有畏惧的心里,这样也可以让平台变得更好管理,因为大家都不想被罚嘛。第三嘛就是为了提高消费者的消费体验,拼多多就是一个购物平台,它的受众群体是消费者,不能给到消费者一个良好的体验,对于平台的可持续发展是起到反向作用的,所以说针对消费体验的处罚项目就尤其的多。那么处罚规则都有哪些呢?
假货处罚,顾名思义就是卖了假货了嘛,我们怎么去规避呢,首先就是不要售卖假货,这点只要有一定经验的商家都不会去触碰。再就是看不懂的英文标识不要随便的放上去就卖,查查它的意思是什么,别出现产品英文名和中文名对不上的情况,实在是差不到就直接抹掉宁可不用也不要随便往上放。再就是用了别人的图片,一定要看好图片上是不是有该商家的logo防止意外躺枪。再就是标题上别为了蹭品牌的流量去加上品牌词,在上架的24小时之内提供给官方可靠且正规的进货途径,还有商品的正品证明文件,备好案这样假货这件事情其实就不用太担心了。
延迟发货,就是没有在规定的时间内把货发出去,这个的规避方法就比较简单了,备好现货,在没货的情况下及时下架。
虚假发货,这个就是发货的物流内容虚假,不仅仅这个会有主观情况,也存在一些客观情况。那么这个怎么去避免呢,首先要养成一个每天早上起来查看物流信息这个动作,这样可以及时跟进与物流沟通以免出现虚假发货的惩罚,再就是没货了立刻就下架,尤其是自己生产的商家一定要提前准备好三天以上的现货,不要卖多少做多少,宁可延时发货也不要虚假发货。如果是一件代发的,一定要找一个靠谱的供应商。
描述不符,通俗点来讲这个惩罚分为三类,第一类是完全不符的,举个例子羽绒服里没有羽绒,真丝里面没有真丝。第二类是误差很大的,描述的时候是十斤,结果买家收货变成了六斤。第三类是标识不符合要求的,吊牌的商标不符合国标要求。这个规避起来就简单的多,是什么就写什么就好,不要缺斤少两,高危材质一定要标注清楚含量。
商品缺货,这种情况如果在上述所有情况都规避了以后就不会出现,如果真的出现只能做积极处理,主动联系买家告知暂时无法发货,也要向平台针对这个情况提供一个合理的解释以及提供相关的证明材料。
其他惩罚,这个处罚大多针对的是客服方面,注意不要去引导客户加微信、站外进行支付、站外沟通。这已经完全触动了拼多多最基础的利益,千万不要触碰,如果有需要拼多多是有小额转账功能的,用这个功能规避一切的站外沟通。还有就是客服回复率的惩罚,前期单量少的情况下自己忙的过来一定要注意回复,最好是设置一个专门的人进行回复,三十秒之内回复是最好的,这样也有助于前期权重的累计,如果在发现回复不过来的情况下一定要果断增加客服人员,避免出现处罚。还有一个就是套券了,这个处罚也是极其的严厉,也是触动了拼多多代运营的最基础的核心利益,对于这种情况官方则是0容忍的,规避的手段就是合规经营,刷单发现异常的情况下要求刷手立刻退款,如果误判一定要及时申诉,找到买家提供收货凭证与证明。
以上的很多内容就是在店铺做运营的时候会碰到的一些零零总总的规则上的问题,找到一个合适且靠谱的代运营,拼多多代运营就是为了避免掉这些因为小细节出现的一些处罚以及不合规的事情,也希望这篇文章能帮到各位店主。