九年淘宝代运营给你分享干货（终篇）

  淘宝代运营：淘宝的crm管理应该怎么做（下）？

  在我们的淘宝中，我们会发现有这样一个地方——客户运营平台，这个地方就是我们淘宝系统内部的crm，我们从这个地方可以看到我们会员系统，客户管理系统，运营计划。这个是我们基于阿里大数据的智能化运营平台，我们在我们的客户列表中可以找到我们的成交客户，从而对于流量运营逐渐转变为会员制的精细化运营。对于这样的客户我们应该及时去维护，怎么维护呢？

  首先我们进入到客户管理中的客户列表里面，这里面我们会看到页面位置显示着我们的成交客户，未成交客户，询单客户。对于这些客户我们可以进行优惠券，红包，以及我们的短信营销，来帮助我们的未成交顾客进行转化，帮助我们成交的顾客进行二次成交。接下来我们可以看到我们的客户分群里面分了兴趣人群，新客户人群以及复购人群。根据这些人群，我们可以进行营销管理——进行送红包流量优惠券等措施，再次引导进行下单。另外还有我们的压轴系统——会员管理系统，在这个系统里，我们可以点开忠诚度管理，在vip设置里面设置我们的会员门槛，进行我们无线端的会员入口装修，在会员权益中，可以让我们的会员享受到会员的专属优惠，这样做的好处在于我们可以把我们的公域流量留在自己的小圈子里。一个专业的淘宝代运营提高老客户的粘性和忠诚度，从而促进转化和复购

  设置Vip时，注意以下基本的设置原则：

(1)首先，会员最多可以支持4个级别的会员，普通会员级别在打开后不能关闭。

(2)对应于一般会员级别的规则是非会员阈值，即只有满足一般会员级别规则的用户才能主动加入会员。

(3)官方版本只支持升级，没有等级有效期

(4)升级的规则级别，以支持由成交次数或成交配置的累计金额，并将成交的金额或数量设置为不0。1年累计时间

(5)新成员将根据该组成员的规则和给予成员的权重水平进行评判；旧成员将在交易后成功，并根据规则系统决定是否升级级别，例如，升级以满足自动升级的阈值。

(6)修改vip评级规则时，原会员的vip评级保持不变，系统将根据最新的vip评级规则进行确定，在下一笔订单下，交易成功后自动升级。

以下是普通成员级别配置的示例:

1)点击〖打开〗按钮，配置交易金额或交易数量，至少需要一个；当填写两个条件时，如果满足其中一个条件，消费者可以单击加入。

2)根据您的商店计划配置相应的等级折扣。等级折扣可以在1到10之间填写。如果折扣填为10，将不会给予折扣。如果折扣填为9.5，将给予9.5的折扣。这个等级的折扣将基于货物的一次性价格。

3)上传与该级别对应的会员卡图片，如果未上传，则为官方默认图片。

4)单击保存完成该级别的所有设置。

  我们可以依次打开所需的级别，如高级会员、贵宾会员和最高贵宾，并配置相应的信息。

  另外需要注意的是，我们在完成一次成交（确认收货）后才能够领取会员卡，在领取会员卡之后才能享受相应的权益，我们需要做的是引导客户去领取会员卡。并且我们可以选择是否参与会员价优惠，但是会员优惠与其他优惠方式互相冲突因此需要搭建专门的会员优惠区。今天的分享就到这里了，有想了解更多淘宝代运营的相关信息，持续关注网站哟。

 

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