天猫代运营告诉你哪类消费群体对你最精准

忠诚习惯型新消费主流群体 

1.购物决策风格特点。该群体喜欢到自己熟悉的店铺（或网店）去购物，会钟情于自己喜欢的商品或品牌，并一买再买。天猫代运营该类消费者的月收入是其忠诚于某品牌的重要经济后盾。在个人价值观上，他们注重和谐交往和人情关系，期望和销售人员交流情感以便建立长期的买卖关系。此外，该群体都广泛拥有幸福的家庭，对自己喜爱的品牌形成强烈的信赖感和依赖感，融合许多美好联想和隽永记忆，他们对品牌的选择和忠诚是建立在品牌深刻的文化内涵和精神内涵上，维系他们与品牌长期联系的是独特的品牌形象和情感因素。 
 

2.营销策略建议。在产品策略上，为提升消费者的忠诚度，应加入品牌情结的因素，提高人性化设计，打造美好和谐的生活形象，与消费者的购买情绪同步。消费者在使用过程中获得的对品牌的第二体验，这时品质的感知才最为重要，可以达到购买后的满意度和重复购买。在更新开发产品新属性的同时，不忘记凸显已有属性的重要性。在价格策略上，某些产品需要经常、重复地购买，因此这类商品的价格在消费者心里已经形成定格，成为一种习惯性价格，尤其是家庭日用品。为避免引起忠诚习惯型的反感，对这些商品的定价不要随意改变。在渠道策略上，整合营销渠道，使渠道扁平化，或者采用线上APP，进一步减低销售成本，也可使价格策略在实施起来没有后顾之忧。较好的人际情境及没有压抑感的店内人口密度也可提供消费者的介入度。在促销策略上，建议促销方案牵手青春活力的明星偶像进行设计，提升整体品牌情感诉求，引发流行现象。激励顾客积累奖励点数或提高购买奖励，也能提升其的忠诚度。此外，还可适当增加体验营销的促销设计。 

购物冷感型新消费主流群体 

1.购物决策风格特点。该群体认为逛街购物是一种浪费时间，并不能使其产生愉快的感觉。他们中具有这类型消费风格的消费者男性明显多于女性，他们追求的是商品本身的质量而不是外观，并且他们对于产品的忠诚度很高，对于热衷的商品会一直支持。这与男女性别在价值观上的差异是有一定关系的，他们普遍拥有豁达大度的品质，对生活品质也有很高的追求，从不盲从地追求时尚，属于理性的消费者；在工作中渴望晋升的机会。因此，通常情况下普通品牌不能吸引他们的注意力。 

2.营销策略建议。在产品策略上，冷感型的消费者比较理性，通常对产品也比较忠诚，要吸引这类消费者必须让他们对产品形成依赖，必须要打响产品的知名度。该群体也追求新颖，所以要突出产品的个性。不过更注重实用的他们，会把眼光放于产品的本质，产品本身的价值要和符合他们的心理，产品应以创新为根本，不断推出简洁、实用、人性化的产品，提升产品魅力。在价格策略上，声望定价法即提高产品价格，不失为是将产品定位高档次的一大策略。为降低购物冷感，整数定价法给人一种方便、简洁的印象，也一定程度上受到他们的欢迎。另外，吉利数字定价策略也可交替使用。在渠道策略上，提高专卖店店堂的高品位诱惑力，或进行独家专卖。终端生动化策略也是降低购物冷感的好方法。在促销策略上，该类消费者认知的第一关是“引起注意”，广告应以建立品牌知名度为目标，要在信息过剩、信息过量的商业环境中，去争夺“眼球”和注意力。寻找英雄人物作为其品牌的形象代言，提升产品的高端品牌情节，深深抓住这类型消费者的心。 

购物后悔型新消费主流群体 

1.购物决策风格特点。该群体经常在不慎购买之后会产生后悔情绪。他们在价值观上，往往办事缺乏条理性，但他们追求美好和谐，看重人情面子。 

2.营销策略建议。在产品策略上，企业除注重产品功能属性等核心概念外，还应在形式上提高信息发布的质量，接触消费者因为信息不对称所造成的后悔情绪，同时增加产品体验和试用。在价格策略上，价格不宜偏高，营造轻松购物成本低的气氛。吉利数字定价策略在满足消费者心理需求上总是对的，利用这一定价策略可在一定程度上消除后悔心理。在渠道策略上，营销场所内顾客密度大会使人产生拥挤感或压抑感，进而会使人缩减购物量、减少购买时间，甚至会对店铺产生不满或降低购物信心。因此，在渠道的设计上，店内环境设计的目标便是延长消费者的购物时间，接触到店内商品更多的信息，消除其购后后悔情绪，增加客户忠诚度。在促销策略上，企业的广告或促销信息应在信息源的可靠性方面下功夫。此外，增加产品或服务的体验与试用，也可消除消费者的购买疑虑，降低其购后后悔的可能性。 

节约花费型新消费主流群体 

1.购物决策风格特点。该群体为了获得物美价廉的产品愿意花费很多心思，他们非常注意购买商品时所花的费用。天猫代运营在价值观上，他们很会精打细算，有着聪明的潜质，一般也生活在幸福的家庭。

2.营销策略建议。在产品策略上，为迎合该类消费者在购买行为风格上的特点，企业在保证产品质量的同时，应注意提升消费者在价值感知和质量感知上“物美价廉”的感觉。运用大包装或捆绑包装策略让购买者得到“多又好”的实惠感觉。在价格策略上，为争取这部分价格敏感的消费者，在以低价作为基本定价策略的原则下，提供价格优惠或奖励，还可适当运用心理定价法策略、尾数定价法或带零头定价法，利用消费者对数字认识的某种心理而产生价格较低的感觉。另外，还可改变包装容量或价格标示，清除过多的存货，以建立实惠的价格形象。在渠道策略上，大型的超市、折扣连锁店、折扣网店等都是接近这类消费者的良好渠道。同时，店内陈设如玻璃门展示柜、售卖区的告知牌、物价牌、特价告知板等都能增强他们的求廉心理。另外，店内休息区、快餐区的桌椅、店外休息区、遮阳棚等亦能增强实惠的效果。在促销策略上，运用广告宣传其“天天低价”、“保证最平”，形成消费者口碑，从而降低顾客入门障碍。 

力求完美型新消费主流群体 

1.购物决策风格特点。该群体是购物完美主义者，对所选购商品的标准和期望都非常高，在选购商品时也会试着做出最完美的选择，认为只有最好最完美的商品才能满足自己的需要。在这类完美主义购物风格中，男性要高于女性，且高收入阶层更容易形成这种购物偏好。在个人价值观上，他们很有抱负心，且追求上进，有自己的想法和判断，不喜欢事事听别人的，他们追求美好和谐的生存状态，渴望生活充满活力，追求成就感和晋升的机会，同时也会用自己努力获得的财富来享受生活，并且该群体一般都比较注重人情面子，具有一件完美品质的商品对他们来讲，也是自身完美品质和追求完美的体现。 

2.营销策略建议。在产品策略上，应注意提升产品整体概念，提高产品在消费者心中的形象与魅力，增加消费者对这一产品的忠诚度与信任。在价格策略上，通过提升消费者感知质量，尽可能提升消费者的感知价值。提升消费者的感知质量可以通过提升产品和服务的质量，制定合理偏高的价格策略。还可以利用声望定价法，提升产品的高质高价形象。在渠道策略上，物质环境可能更具有吸引力。店内情景尤其对于中高端的消费者影响直接，因此不妨采用高档展示柜、优雅品牌传播环境的格调、购买者行走路线和商店员工态度、外表、服装等终端生动化渠道策略。在促销策略上，利用公益广告或事件营销等打造良好产品形象。 

决策困扰型新消费主流群体 

1.购物决策风格特点。该群体认为获得商品的信息越多，越难做出购买决定，当他们面对众多品牌时，会感到很困扰。他们普遍存在这种决策风格，在个人价值观上，他们豁达大度也很注重人情面子，且一般都是家庭幸福，而且提倡公平对等。 

2.营销策略建议。在产品策略上，应该精确定位、聚焦一点，打造同类产品中的名牌。这样才能迅速占领消费者的心智，凸显品牌内涵和意义，加强消费者的品牌认知。在价格策略上，使用心理定价法，吸引消费者的注意力，高价利于吸引收入较高族追求高档的心理诉求，迅速做出决策；低价利于吸引收入偏低族追求实惠廉价的心理诉求，迅速做出决策。在渠道策略上，注意增加消费者的第一体验，通过售点激励（POP）直接在购买点影响消费者行为，改善商品陈列和货架摆放。人际情境尤其是营业员的作用不可忽视，他们可帮助该群体快速做出购买决定。在促销策略上，优化广告创意，争取好的劝说沟通效果。另外可利用竞争气氛的营造，从而提高消费者购买的紧迫性，来促使这一类型的消费者做出购买决策。 

多样变换型新消费主流群体 

1.购物决策风格特点。该群体喜欢寻求新奇感，他们时不时地会逛不同的店铺或买不同品牌的商品。在其价值观念上，他们很注重人情面子，通常其想象力非常丰富，而且追求公平对等，遇到不平等之事会据理力争。 

2.营销策略建议。在产品策略上，根据其具有不断追求新颖和变换的特点，这就要求企业不断地增加产品的种类和形式，趣味性地变换产品的包装，大胆地发挥想象力，往往会赢得他们的关注，能够满足这类型消费者的需求。在价格策略上，对于不同的收入阶层可制定高价或低价策略，高价策略致力于“精美变幻”，低价策略致力于“趣味多多”。也可使用组合定价法，即对于既可单独使用又可配套使用的商品，实行成套购买价格优惠或赠送配套小商品的策略，以此来刺激商品销售。在渠道策略上，在终端销售卖场及货架摆放和陈列位置上注重生动化法则。在促销策略上，导购促销及产品的免费试用是较好的手段。导购员或促销员通过亲和力、产品讲解等推销手段，通过消费者免费品尝、赠品试用，和消费者建立初次认知或巩固消费者忠诚度。 
 

口碑影响型新消费主流群体 

1.购物决策风格特点。该群体在购物选择的风格是听取朋友、家人及同事意见，好的口碑会促使其做出购买决策，其对广告效应也较敏感，认为经常做广告的产品通常都非常好。在价值观上，他们重视美好和谐，也很注重人情面子。 

2.营销策略建议。在产品策略上，企业为迎合这部分消费者，除了进一步提高产品质量和服务，提高产品的性价比之外，天猫代运营也不可忽视培育和建立良好的产品形象。在价格策略上，可针对不同的收入阶层制定高价或低价策略，高策略注重传达“高质高价”，低价策略注重传达“物美价廉”。在渠道策略上，建议冲破地域、门店等客观条件的限制，有时虚拟社区也可作为终端的销售渠道。在促销策略上，“意见领袖”的影响力和作用就不可忽视。企业在进行广告等促销方案的筹划时，应有针对性地向“意见领袖”传递信息，或者激励人们争做“意见领袖”。