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无论哪个电商平台,低消费的用户是占大部分的,大家选择网购主要原因也是因为线上购物要比线下便宜,不过随着发展,消费者的客单价也在一步步提升,高客单价也是一种发展趋势,虽然人群比较小,但是总基数在这,还是一个巨大的消费市场。
 
什么是高客单?高客单的产品有什么特点?
一、什么是高客单
1. 高客单:就是店铺平均交易额比较高
2. 高客单家的类目有家具、汽车、数码产品、品牌产品、奢侈品等
二、高客单特点以及运营方面的逻辑
1. 消费者的消费能力比较强、利润比较高、人群也比较精准
运营策略:高客单价的产品主要针对的客户基数比较小,拼多多代运营在做产品优化的时候,要分析高消费群体的喜好,量身定制,不管是视觉上还是产品卖点上,都要突出这个产品为什么值这个价。

2. 转化决策周期比较长
比如说家具,客户可能还没开始装修房子,就在了解查看了,这个时间可能长达几个月甚至半年
运营策略:
①引导消费者去关注、收藏和加购产品以及店铺
主要是在后期客户想要下单的时候,能在关注、收藏和购物车里直接找到我们的产品,拼多多代运营以及店铺有什么新活动的时候,能及时的提醒到客户,增加客户进店的入口和几率
②多流量渠道去布局,全方位的去触达客户
3. 销量以及评价比较敏感
不同的类目产品,消费者对于销量以及评价的在意点也不一样
标品:比较在意数量,也意味着产品的品质
非标品:买家秀的质量比较会成为关注对象,比如女装,销量少可能意味着不太肯能撞衫。
4. 售后对于买家来说比较重要
特别是大件产品的标品类目,收到货之后的安装和对产品的不满意之后的售后等
运营策略:
①针对卖家关心的点进行切入,设置相关的海报
②针对销售的地域,在包邮的地域以及推广地域进行优化

5. 大概率不会产生复购,但是产生关联
就比如说手机吧,我们买完一款手机之后基本不会在买一样的产品,拼多多代运营但是会去购买相关的产品,周边产品,比如手机壳,充电器,耳机等等
运营策略:
①进行关联销售,推荐一些周边产品,一方面是为了满足客户的多元化需求,心一方面提高关联销售
②详情页进行推荐搭配哪些产品,例如:办公桌可以推荐沙发等等
6. 客服要制定一定的相关话术
有些高客单的产品是定制的,所以客服在跟客户沟通的时候要根据客户的需求去做出推荐

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