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在互联网时代,人们获取信息的渠道不断增多,得到的信息越来越丰富,可供选择的空间越来越大,各类消费已经不再需要局限于一两家店铺了。
这对于很多服务商来说是一个很大的挑战:铁打的店铺,流水的客人,京东运营客户忠诚度低。




在人人追求个性的时代,每个人的消费习惯不同、偏好各异、自身条件有别,产生的需求自然不同,他们需要量身定制的服务。
而现在的服务状况却是:标准套餐式的输出服务,如流水线一般,挑不出毛病,看似完美,却根本无法满足消费者千变万化的个性需求,有时候,“一视同仁”也未必是一件好事。

今天不管是旅游批发商还是其他行业,很多人都遇到类似的问题,我们先不谈具体的行业,我建议你先做一件事情,就是把你在这个行业的经验全部带走,跳出这个行业,站在上帝视角,重新俯视你的行业,把价值观留下。
什么叫价值观?价值观就是你对这个行业固有的观念,比如批发商是多重要的角色啊,旅游这事儿最重要的是导游啊等等。

So,推出符合他们个性化需求的服务尤为重要!当用户到店消费时,服务商如果能准确掌握其需求,并且提供这样的服务,留住他们就不再是难题。
然而,在提供个性化服务方面服务商却面临严峻的问题:首先,因为大部分中小服务商接触到的客户、掌握的客户信息十分有限,无法全盘了解客户的个性需求,
缺少细分市场、品牌定位的依据,自然无法整合资源、培训技师来提供有特色、个性化的服务了;其次,很多服务商有自己的服务特色,却没有途径获得那些“恰好需要我擅长的服务”的精准客户,
个性化服务自然无从谈起,只能所有顾客“一刀切”。而用户消费后却无法获得适合自己的服务,京东运营心理上得不到满足,自然不会再光顾!

归根结底,就是服务商与消费者之间的信息不对称,双方无法找到那个最适合自己的对方。就像单身的男女各自都很优秀却找不到对象一样,他们之间其实是缺了一个媒人!

人与服务,YOU选为媒。以大数据撮合二者,帮助服务商实现个性化服务。一方面,YOU选基于大数据,将用户发布的个性化需求与服务商可提供的特色服务进行精准匹配,以订单形式分配给服务商,帮他们找到最适合的对方。

你要把你的经验带走,把价值观抛开,然后俯视整个行业,开始问自己几个问题:消费者在哪里被坑了?消费者如何能再省5块钱?消费者如何能在不多花钱的情况下享受更多的服务?等等。然后你就会发现,这个地方是不合理的,那个地方是有问题的。

审视完之后,你再来看,这个行业在今天的互联网之下要被重构了,那你应该干些什么呢?你应该作为重构的那一方,重新冲回这个行业;而不是站在里面,等着别人进来,然后说你们能不能不要进来,
你们进来了我怎么办?你作为重构的一方重新冲进来,你才有转型的机会。批发商作为因信息不对称而存在的商业模式,它还会存在很长时间,但利润一定会越来越薄,这是行业和时代的趋势。
在中国,生活服务类移动应用用户规模达到7.5亿,超过6成的用户使用过生活服务类应用寻找服务。在移动互联网迅速发展的趋势下,互联网+出行出现了,刷新了人们对于出行的认知,用户已经慢慢习惯于随时随地有车上门接送的出行模式;
互联网+餐饮的出现,打破了传统用餐必须要到店消费的模式,多数用户已经习惯了一键点餐,美食迅速上门的个性化服务。。。互联网+服务、互联网+出行、互联网+餐饮的出现打开了人们个性化需求释放的缺口,越来越多的个性化需求将会源源不断被释放。

你店内有一个普通话标准、会做宝宝营养餐、可住家的育儿嫂,如果正好有用户发布这样的需求:找婴儿保姆,会说普通话、会做婴儿辅食、可住家。 YOU选经过匹配分析后就会立即把这个订单推送给你,达到用户与服务商的完美匹配。




什么叫渠道服务化?批发商也好,零售商也好,都属于渠道。过去渠道所赚的钱主要来自于价差,京东运营来自于信息不对称。你说不是呀,我也有运输,我也有服务啊,
如果你这么认为,很好,你试试干一件事,就是用从上一级代理商拿产品的价格直接给到下一级,一分钱不加,然后把你的服务单拿出来卖,看看人家买不买。

另一方面,YOU选拥有海量服务商以及用户数据,能为服务商提供大数据服务。服务商可以依据大数据来指导营销决策,你会知道用户在想什么,需要什么样的服务,
根据用户需求,调整经营模式,打造拥有自己特色的服务,让用户消费完一次,还会回头无数次!

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