15712732375

优化技术

SEM营销 / SE0营销 / SMM营销技术

善实战SEO高端人才的智慧结晶

OPTIMIZATION TECHNIQUE

今天的帖子也是关于这个问题的,因为顾客服务会影响严重的违规行为,它也会影响事件的注册,它也会影响店铺

一:完善客服培训:

有句话说的好:公司安静的时候,客服根本就没有,没有效果!!当“咨询声音”响起,客服就是神,就是主宰转化率的神!我不认为这是太多,现在无声的转变越来越高,一般不大或复杂的货物,基本上不咨询客服直接订单。只要咨询客服,采购订单意向已经达到70%以上,那么是否决定90%的转化率是否在于本次客服(上帝)..

但我们看到的客户服务,真的那么好?一切都是通过客户服务培训开始。

首先,让我们深入了解一下买家进店时的一些习惯

当真正的消费者进店时,如果不能形成无声的转化,那么我们就要进行精准的人群分析,看看是不是非意向客户..如果是意向客户的情况,我们需要从客服咨询开始..当买方咨询客户服务时,如果客户服务不知所措,很容易丢失订单。所以我们应该从客服心理素质培训开始,然后对商品的一些基本信息进行分析..

手感买家昂贵

比较店很正常,拼多多代运营的买家会更有竞争力,因为价格实在是太低了,所以道多基本上就是“比较店” ,那么如果询价的买家需要打折,我们应该怎么办呢?

买家:能便宜点吗?或发个优惠券

客户:嗯,你在这里做一个10%的折扣,您看可以吗?

买家:(不说话)

好吧,亲爱的,我把店长给你,看看你能不能打八折?

买家:很好

有盲点,是太容易同意打折,但让买家觉得折扣可以降低。因此,拼多多代运营买家在下订单和想要更多的时候变得越来越不积极。

在操作的过程中,有一个场景葬送了宣传自己的产品是可向下方商品详情页这也大大增加了游客进店购买意向

如果是这样的话:

买家:能便宜点吗?或发个优惠券

客服:亲爱的,我们的折扣价格已经很低了,我们的商品功能..。目前市场很少,所以对亲的订单,质量售后都有很好的保障哦。

买家:我明白你的意思,但我看到了很多的家庭都是一样的,但价格低点。

客户服务: 亲亲我明白,毕竟,我们用材料的商品价格在各个方面都不一样,如果亲亲买单,我送一点礼物给亲亲怎么样。

买家:可以,下单!

如果这是一个对话,那买家询盘之前,我们知道订单已70%的概率,并等待出现有利的30%,那么我们不能马上答应让步,为了让买家看到我们的真正卖点的产品,特点,然后接下来的对话,然后给一些礼品或折扣,买家更容易接受。

对于客户服务培训,我们必须确保我们的客户了解我们产品的一切。

售前,售中,售后,前提是客服必须对我们的商品非常熟悉,竞争行业有什么区别..

在整个行业中,我们的服务水平在哪里??让客服了解后再升级..

最近询价的顾客和交易的顾客的价格水平是多少。

我们当前竞争对手的价格是多少?

商品或服务,拼多多代运营一周内的数据是上升还是下降?

功能介绍、优惠方案介绍,让询盘的买家明白:不买我们的有什么损失?

订单有售后纠纷等情况,还要及时安排人员处理沟通过程,处理结果和表达方式必须灵活多变。 否则就让消费者坚决投诉,那也会造成严重的后果

上一篇:阿里巴巴代运营做好店铺的核心就是曝光量

下一篇:京东代运营如何玩转社交电商