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善实战SEO高端人才的智慧结晶
你做拼多多平台有合格的客服吗?因为客服会影响到严重的违规、也会影响到活动的报名、更是影响到店铺宝贝的是展现了:
一:完善客服培训:
有一句话是这么说的:当公司宁静的时候,客服根本就一点也不起眼,毫无作用!当“中肯的意见”响起,顾客就是上帝,上帝是转换率的高手!我不认为这是太多,现在无声的转变越来越高,一般不大或复杂的货物,基本上不咨询客服直接订单。只要客服咨询,定购意向已达到70%以上,所以要确定所有的90%转化率的能力,这个客户(上帝)了。
但是我们看到的客服,真的这么好吗??一切都是通过客户服务培训开始。
首先,我们挖掘买家进店后的一些行为习惯
当真正的消费者进店,如果不能形成一种无声的转变,那么我们将有准确的人口分析,看客户的意愿与否。如果是意向客户的情况,我们需要从客服咨询开始..当买家联系客服时,如果客户服务是很容易知道该怎么做,那么订单流失。所以我们应该从客服心理素质培训开始,然后对商品的一些基本信息进行分析..
2、对于觉得价格贵的买家
货比三家是非常正常的,打了很多买家会更多的竞争,因为价格确实非常低,这样的斗争是基本上很多“货比十”,而如果你需要为买家询盘打折,如何我们应该处理呢?
买家:能便宜点吗?或发个优惠券 客服:好,这边给您打个9折您看可以吗? 买家:(不说话)
客服:那亲爱的,我把你报给店长,看你能不能打八折??
买家:很好
这里有一个盲点,那实在是太爽快地答应了折扣,但折扣可以让购房者感到沮丧甚至更低。因此,买家在下订单和想要更多的时候变得越来越不积极。
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