京东运营告诉大家真正的好服务如何完成

在互联网时代，人们获取信息的渠道不断增多，得到的信息越来越丰富，可供选择的空间越来越大，各类消费已经不再需要局限于一两家店铺了。
这对于很多服务商来说是一个很大的挑战：铁打的店铺，流水的客人，京东运营客户忠诚度低。

在人人追求个性的时代，每个人的消费习惯不同、偏好各异、自身条件有别，产生的需求自然不同，他们需要量身定制的服务。
而现在的服务状况却是：标准套餐式的输出服务，如流水线一般，挑不出毛病，看似完美，却根本无法满足消费者千变万化的个性需求，有时候，“一视同仁”也未必是一件好事。

今天不管是旅游批发商还是其他行业，很多人都遇到类似的问题，我们先不谈具体的行业，我建议你先做一件事情，就是把你在这个行业的经验全部带走，跳出这个行业，站在上帝视角，重新俯视你的行业，把价值观留下。
什么叫价值观？价值观就是你对这个行业固有的观念，比如批发商是多重要的角色啊，旅游这事儿最重要的是导游啊等等。

So,推出符合他们个性化需求的服务尤为重要！当用户到店消费时，服务商如果能准确掌握其需求，并且提供这样的服务，留住他们就不再是难题。
然而，在提供个性化服务方面服务商却面临严峻的问题：首先，因为大部分中小服务商接触到的客户、掌握的客户信息十分有限，无法全盘了解客户的个性需求，
缺少细分市场、品牌定位的依据，自然无法整合资源、培训技师来提供有特色、个性化的服务了；其次，很多服务商有自己的服务特色，却没有途径获得那些“恰好需要我擅长的服务”的精准客户，
个性化服务自然无从谈起，只能所有顾客“一刀切”。而用户消费后却无法获得适合自己的服务，京东运营心理上得不到满足，自然不会再光顾！

归根结底，就是服务商与消费者之间的信息不对称，双方无法找到那个最适合自己的对方。就像单身的男女各自都很优秀却找不到对象一样，他们之间其实是缺了一个媒人！

人与服务，YOU选为媒。以大数据撮合二者，帮助服务商实现个性化服务。一方面，YOU选基于大数据，将用户发布的个性化需求与服务商可提供的特色服务进行精准匹配，以订单形式分配给服务商，帮他们找到最适合的对方。

你要把你的经验带走，把价值观抛开，然后俯视整个行业，开始问自己几个问题：消费者在哪里被坑了？消费者如何能再省5块钱？消费者如何能在不多花钱的情况下享受更多的服务？等等。然后你就会发现，这个地方是不合理的，那个地方是有问题的。

审视完之后，你再来看，这个行业在今天的互联网之下要被重构了，那你应该干些什么呢？你应该作为重构的那一方，重新冲回这个行业；而不是站在里面，等着别人进来，然后说你们能不能不要进来，
你们进来了我怎么办？你作为重构的一方重新冲进来，你才有转型的机会。批发商作为因信息不对称而存在的商业模式，它还会存在很长时间，但利润一定会越来越薄，这是行业和时代的趋势。
在中国，生活服务类移动应用用户规模达到7.5亿，超过6成的用户使用过生活服务类应用寻找服务。在移动互联网迅速发展的趋势下，互联网+出行出现了，刷新了人们对于出行的认知，用户已经慢慢习惯于随时随地有车上门接送的出行模式；
互联网+餐饮的出现，打破了传统用餐必须要到店消费的模式，多数用户已经习惯了一键点餐，美食迅速上门的个性化服务。。。互联网+服务、互联网+出行、互联网+餐饮的出现打开了人们个性化需求释放的缺口，越来越多的个性化需求将会源源不断被释放。

你店内有一个普通话标准、会做宝宝营养餐、可住家的育儿嫂，如果正好有用户发布这样的需求：找婴儿保姆，会说普通话、会做婴儿辅食、可住家。 YOU选经过匹配分析后就会立即把这个订单推送给你，达到用户与服务商的完美匹配。

什么叫渠道服务化？批发商也好，零售商也好，都属于渠道。过去渠道所赚的钱主要来自于价差，京东运营来自于信息不对称。你说不是呀，我也有运输，我也有服务啊，
如果你这么认为，很好，你试试干一件事，就是用从上一级代理商拿产品的价格直接给到下一级，一分钱不加，然后把你的服务单拿出来卖，看看人家买不买。

另一方面，YOU选拥有海量服务商以及用户数据，能为服务商提供大数据服务。服务商可以依据大数据来指导营销决策，你会知道用户在想什么，需要什么样的服务，
根据用户需求，调整经营模式，打造拥有自己特色的服务，让用户消费完一次，还会回头无数次！

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